AVerMedia圓剛產品如有問題的話,處理流程如下:

1、店家購買部分:消費者可以由店家寄至我司進行維修作業

2、消費者網路購買部分:送修方式統一由消費者寄至以下聯絡資訊
收件人: 圓剛科技股份有限公司 客服部收

地址: 23585 新北市中和區建一路135號

聯繫電話: (02) 2226-3630

3、如商品超過保固期內或購買發票、證明遺失,AVerMedia圓剛原廠將會酌收維修費用,詳細費用統一由原廠報價提供

4、線上送修

AVerMedia 產品保固服務說明

『AVerMedia圓剛科技股份有限公司保固服務說明』

親愛的圓剛客戶,為了維護及確保您的權益,提出保固服務需求時,請務必注意以下說明:

● 產品保固涵蓋之範圍

AVerMedia 保證您所購買的硬體產品於保固期限內,均無材料及製造上之缺陷。若產品於保固期限內由於所涵蓋的缺陷而發生故障,AVerMedia 將會依據有限保固提供補救相關措施。產品的保固期限,除AVerMedia另有指定外,將自您取得之銷售收據或發票上所示之購買原始日期起計算,享有保固服務。

請特別注意:

  1. 發票上需有店家有效之註冊名稱或店章且售出之產品品名必需能有效清楚識別為該產品方可受理。
  2. 保固服務之申請應向原購買之店家或經銷商申請,若向它國或地區購買之產品,該保固服務仍請至原購買之店家或經銷商申請。
  3. 保固年限因銷售國家及地區、產品別而異。購買時請您詳細閱讀外包裝或是與店家洽詢。
  4. 本保固服務說明僅適用於消費性電子產品。本公司並未承諾提供或整合於AVerMedia產品中的客製化的服務,如SDK開發或任何軟體安裝等。

● 客戶端於保固服務應負的責任

取得保固服務前,您必須完成下列步驟:

  1. 需遵循圓剛科技股份有限公司所規定之服務請求的程序。
  2. 為檢測或維修的需要,維修單位有權逕行將 AVerMedia 產品回復原廠設定,如果因此而導致送修資料的遺失,本公司、維修單位均不負任何責任。
  3. 本保固服務並不包含協助您將儲存於 AVerMedia 產品內的資料予以備份或恢復,請您於送修前自行備份或妥善保存產品內之的所有程式與資料。
  4. 本公司維修單位有權移除非保固範圍內的所有功能、零件、配件、改裝物或附加物。
  5. 請確保無禁止更換產品或零件之法律限制。

● 本公司解決問題之方式

當您聯絡本公司尋求問題解決時,請務必遵循本公司之問題判斷與解決程序。 本公司客戶服務中心將以電話、電子郵件或遠端輔助方式來診斷及解決問題。所以可能指示您需完整移除及下載及安裝指定的軟體進行更新。若透過電話、套用軟體更新…等等皆無法解決問題,本公司客戶服務中心將依據產品保固服務來安排維修。

● 更換產品與零件方面

若保固期內的服務有涉及更換產品或零件時,您同意換下的產品及零件將歸 AVerMedia 所有,更換後之產品或零件則歸您所有。此前提僅限未改動之 AverMeida 產品及零件方可符合更換的條件。由 AVerMedia 提供的更換產品或零件可能不是全新,但必定能夠正常運作,且功能至少與原產品或零件之功能相當。更換產品或零件,其保固期為原產品或零件剩餘保固期。送交維修之產品與零件,得以同類型經整修後之產品或零件更換之,而非針對產品或零件進行修繕。

● 個人聯絡資訊之使用部份

您依據本保固取得服務,即表示您同意且已充分授權 AVerMedia 儲存、使用及處理保固服務之相關資訊,以及您的聯絡資訊,包括姓名、電話號碼、地址及電子郵件地址。AVerMedia 得以使用此資訊執行本保固所提供之服務。本公司可能會聯絡您以便瞭解因使用產品所發生的問題、對保固服務過程及結果的滿意度,或告知產品回收或安全問題的相關資訊。為達成這些目標,您也完全授權 AverMeida 將您之資訊轉移至您購買本產品所在之國家或地區,提供予圓剛科技股份有限公司的當地維修單位或是維修代理機構,以進行保固服務。本公司亦可能於法律要求下揭露此資訊。

● 本保固未涵蓋的範圍部份

對於AVerMedia硬體於正常使用狀態下出現的故障將會負維修責任。惟不包括硬體本身因人為因素等所造成的非自然故障或損壞,包含但不限於:

  1. 產品運作不中斷或完全無誤。
  2. 產品導致的資料遺失或損毀。
  3. 隨附於產品中或後續安裝的任何軟體程式。
  4. 因使用不當、濫用、意外、修改、實體或操作環境不當非正常使用所產生的故障(如外觀損傷破裂、受潮、暴露於溫、溼度過高/過低、電源超過負荷、放置位置密閉不通風/堆疊及其他類似之極端環境、摔機、液體浸滲……等)、天災、地變、雷擊等不可抗力,突波電流、維修不當或未依產品資訊內容使用所導致的故障或損壞。
  5. 非授權服務供應商所造成的損壞。
  6. 識別標籤遭到竄改或已除去識別標籤的產品或零件。
  7. 不當使用、自行開拆、改裝或加裝所導致的故障或損壞。
  8. 任何修改或安裝非原廠認可的軟體,所造成功能上的不穩定或硬體功能失效者。

● 保固服務類型部份

提供的服務可能因地理區域而異。若您自 AVerMedia 經銷商購得支援產品,可連絡AVerMedia或其經銷商,確認客戶的支援產品所適用的服務回應方式。AVerMedia提供的保固服務方式包括:

  1. 客戶運送服務
    依據「客戶運送服務」,客戶需自行付費將產品送到指定的服務中心進行修繕或更換,且所有風險由客戶自行承擔。於產品經修繕或更換後,客戶即可取回。若客戶未能取回該產品,本公司得以自認合適的方式處理產品,且無需負任何賠償責任。
  2. 郵寄服務
    依據「郵寄服務」,客戶需自行付費將產品郵寄至指定之服務中心進行修繕或更換,且所有風險由客戶自行承擔。於產品經修繕或更換後,本公司會自費將產品送還給客戶並承擔所有風險,惟服務經銷商另有規定者不在此限。
  3. 客戶雙程郵寄服務
    依據「客戶雙程郵寄服務」,客戶需自行付費將產品送到指定之服務中心進行修繕或更換,且所有風險由客戶自行承擔。於產品經修繕或更換後,即可將產品送還給客戶,運送費用及風險均由客戶自行承擔。若客戶未能安排取回產品之運送事宜,本公司得以自認合適的方式處理該產品,且無需負任何賠償責任。
  4. 到府服務
    AverMeida 及其服務供應商經銷商皆無提供到府維修、安裝、教學、排解使用問題的服務,如產品有使用上的問題或需進行修繕或更換,AverMeida 及其服務經銷商會嘗試透過電話、電子郵件或遠端輔助方式來診斷及解決問題,若透過電話、套用軟體更新…等等皆無法解決問題,AverMeida 及其服務經銷商將依據「產品保固服務類型」- a 點來進行排程維修。
  5. 保固方式
    (1) 新品不良:凡購買圓剛電視卡/電視盒等產品之消費者,依各經銷商規定之期限內,因發生硬體故障、瑕疵等等問題可憑購買發票及完整產品含配件等,與原購買廠商或圓剛科技進行更換新品作業程序。

    (2) 一般保固,即保固期內維修:購買圓剛電視卡/電視盒產品之消費者,若非人為或天然災害等因素產生的問題,均享有保固期間內免費維修。消費者可擇請原購買經銷商或洽詢圓剛科技客服部協助處理相關維修事宜。

    (3) 維修保固:對於維修後產品,圓剛提供 90 天的維修保固期,在此期間內若同一故障原因再發生時,則享有免費維修服務。

    (4) 保固外維修:圓剛對於已過產品保固期之產品仍提供維修及檢測服務費,除網站上公告不予維修檢測之產品。對於過保產品,公司將酌情收取基本檢測及處理費用新台幣258元〔限台灣本島內,離鳥費用另計〕。經圓剛客服工程師判斷需送工廠維修時,將先行告知維修費用區間,待客戶同意維修後,方會送交維修。

● 責任限制部份

AVerMedia 僅就產品於下列情況所遭受之毀損或滅失負責:本公司持有產品時,或本公司所負擔之運送途中。 對於產品內之任何資料(包括機密資訊、專有資訊或個人資訊)遺失或遭人揭露,AVerMedia 或服務經銷商皆無需負任何責任。

於任何情況下,即使本保固所規定之救濟方式未能達成其基本目的者,AVerMedia、其子公司、供應商、及經銷商均無需就下列任何情況負擔賠償責任: (a)客戶端資料遺失、損毀或遭人揭露;(b)特殊損害、附帶損害、懲罰性損害、間接損害或衍生性損害,包括但不限於利潤損失、營業收益損失、商譽損害或預期結餘損失,且縱使已被告知有此可能性者,無論索賠係基於契約、保固、疏失、無過失責任或其他責任者,亦然。任何情況下,AVerMedia、其子公司、供應商及經銷商就任何原因所造成之損害,其應付之賠償責任總額不得超過實際直接損害的金額,亦不得超過您購買產品所支付的金額。 前述限制不適用於人身傷害或死亡所致損害,亦不適用於 AVerMedia 需依法賠償的不動產或有形財產的損害。 徜若法律規定不得排除或限制附帶或衍生性損害,則上述限制或排除條款可能不適用於客戶。

●其他權利

本保固賦予您具體特定之法律權利。您依所屬管轄地區的相關法律,可能享有其它權利,但僅適用於原購買國家或地區的產品。本保固將不影響任何法定權利,包括不得以契約免除或限制之,由管制消費類商品銷售的相關法律或規定所生的消費者權利。